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管理體系的核心理念


管理體系繼承了質(zhì)量管理的經(jīng)典管理理念經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展和實(shí)踐,一些現代的管理理念也在管理體系中得到應用。
運用過(guò)程方法、采用PDCA循環(huán)、建立風(fēng)險管理思維、追求持續成功、關(guān)注績(jì)效、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導作用、全員參與循證決策、關(guān)系管理等理念已經(jīng)被大多數管理體系標準全部或部分采用。這些核心理念在管理體系中是共性的,掌握這些核心理念,對管理體系的理解和應用至關(guān)重要


01

運用過(guò)程方法

我們可以把一個(gè)組織的管理統稱(chēng)為管理系統(體系)。所謂“系統”就是“相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素”。在組織整體的管理系統下,可以包括多個(gè)子管理系統:從管理領(lǐng)域角度,可涉及質(zhì)量、環(huán)境、能源、資產(chǎn)、信息、健康安全等子管理系統;從管理流程角度,可涉及供方(相關(guān)方)、運行及支持、顧客(相關(guān)方)等子管理系統。在組織各子管理系統下,又有相關(guān)過(guò)程和活動(dòng)的支撐。因此,從組織的整體管理系統而言,無(wú)論從哪個(gè)管理角度,這些系統以及系統下的過(guò)程和活動(dòng)都是相互關(guān)聯(lián)和相互作用的,而且,往往由領(lǐng)導作用、職責權限、管理策劃、資源配置、運行實(shí)現、監視測量、持續改進(jìn)等要素構成。對這些要素及其相互關(guān)聯(lián)和相互作用的管理,就形成了對組織系統的管理。


02

采用PDCA循環(huán)


“PDCA”指PDCA循環(huán),又叫“戴明環(huán)”,是管理學(xué)中的一個(gè)通用模型。


PDCA循環(huán)是將管理過(guò)程分為四個(gè)階段: plan-do-check-act。

P(Plan)策劃:括方針和目標的確定,以及活動(dòng)規劃的制定。

D(Do)實(shí)施:根據已知的信息,設計具體的方法、方案和計劃布局;再根據設計和布局,進(jìn)行具體運作,實(shí)現計劃中的內容。,

C(Check)檢查:總結執行計劃的結果,分清哪些對了,哪些錯了,明確效果,找出問(wèn)題。

A(Act)處置:對總結檢查的結果進(jìn)行處理,對成功的經(jīng)驗加以肯定,并予以標準化;對于失敗的教訓也要總結,引起重視。對于沒(méi)有解決的問(wèn)題,應提交給下一個(gè)PDCA循環(huán)去解決。


PDCA循環(huán)可以使管理方法和工作步驟更加條理化系統化、圖像化和科學(xué)化。

建立風(fēng)險管理思維


“風(fēng)險”被定義為“不確定性的影響”,影響是指偏離預期結果或目標,可以是正面的或負面的。


所有類(lèi)型和規模的組織都面臨內部和外部的、不能確定的因素。這種不確定性對組織目標的影響就是“風(fēng)險”。


組織的所有活動(dòng)都涉及風(fēng)險。組織通過(guò)識別、分析和評定是否運用風(fēng)險處理來(lái)修正風(fēng)險以滿(mǎn)足風(fēng)險準則,并管理風(fēng)險。通過(guò)這個(gè)過(guò)程,組織與利益相關(guān)方進(jìn)行溝通和協(xié)商,監測和評審風(fēng)險,以及為確保不再進(jìn)一步需要風(fēng)險處理而修正風(fēng)險的控制措施。

03

追求持續成功

持續成功是指組織長(cháng)期持續實(shí)現并保持其目標的能力的結果。這是一種管理方法。組織的內外部因素及其所處環(huán)境在不斷發(fā)生變化,持續成功不僅要考慮組織自身的內部因素,還要對組織所處的環(huán)境具有敏感性確保能夠識別評估和管理與利益相關(guān)方有關(guān)的風(fēng)險及其變化的要求和期望,以平衡組織和利益相關(guān)方的關(guān)系。

04

關(guān)注績(jì)效

績(jì)效管理是指各級管理者和員工為了達到組織目標共同參與的績(jì)效制定、績(jì)效溝通、績(jì)效考核評價(jià)、績(jì)效結果應用、績(jì)效目標提升的持續循環(huán)過(guò)程,績(jì)效管理的目的是持續提升個(gè)人、部門(mén)和組織的績(jì)效。



績(jì)效計劃制訂要解決的主要問(wèn)題是目標管理,目標管理的核心問(wèn)題是保證組織目標、部門(mén)目標以及個(gè)人目標的一致性,通過(guò)績(jì)效考核評價(jià),保證個(gè)人績(jì)效和組織績(jì)效得到同步提升。目標管理的中心思想是將組織目標展開(kāi)到每個(gè)成員、每個(gè)層次和部門(mén)。


05

以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

組織最重要的管理領(lǐng)域是產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,質(zhì)量管理是所有領(lǐng)域管理的基石,沒(méi)有質(zhì)量管理,其他領(lǐng)域管理是沒(méi)有意義的。而質(zhì)量管理的主要關(guān)注點(diǎn)是滿(mǎn)足顧客要求并且努力超越顧客的期望。以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)是質(zhì)量管理的第一原則,是質(zhì)量管理的核心思想任何組織都要依存于顧客,顧客是組織生存和發(fā)展的基礎,一個(gè)組織沒(méi)有顧客也就沒(méi)有存在的意義。因此組織要生存就應把顧客的要求放在第一位,明確誰(shuí)是自己的顧客,要主動(dòng)了解顧客的需求,研究如何滿(mǎn)足顧客的需求和期望,并把它轉化為質(zhì)量要求,采取有效措施不斷滿(mǎn)足顧客的需求和期望。同時(shí)還應注意潛在的顧客,并有針對性地策劃未來(lái)的資源準備,保持市場(chǎng)競爭力。

06

強調領(lǐng)導作用

最高管理者要為組織的未來(lái)描繪清晰的藍圖,統一組織的宗旨和方向,將戰略、方針、過(guò)程和資源保持一致,制定與組織環(huán)境相協(xié)調的目標,并通過(guò)明確過(guò)程職責、確定過(guò)程方法、配備過(guò)程資源、監視過(guò)程運行、評價(jià)過(guò)程績(jì)效、防范過(guò)程風(fēng)險、創(chuàng )造過(guò)程機遇、改進(jìn)過(guò)程結果等管理措施實(shí)現和提升管理目標。

07

提倡全員參與

整個(gè)組織內各級人員的勝任、授權和參與,是提高組織創(chuàng )造和提供價(jià)值能力的必要條件。組織管理的運行是通過(guò)各級人員參與相關(guān)的所有過(guò)程實(shí)現的,過(guò)程有效性取決于各層次人員的意識、工作能力、協(xié)作精神和工作積極性。為了有效和高效地管理過(guò)程,各級人員得到尊重并參與其中是極其重要的。組織應當為員工創(chuàng )造參與的環(huán)境,鼓勵和激發(fā)員工積極參與。只有當每個(gè)人的能力、干得到充分的發(fā)揮時(shí),才能使他們?yōu)榻M織的利益發(fā)揮作用,組織才會(huì )獲得最大收益。



全員參與是一個(gè)組織的管理體系行之有效的重要基礎,也是組織能夠實(shí)現不斷改進(jìn)的保障條件之一。制訂全員參與的、能調動(dòng)組織所有員工積極性和潛能的管理方案才是實(shí)現了以人為本的管理理念。


08

循證決策

決策是一個(gè)復雜的過(guò)程,并且總是包含一些不確定的主觀(guān)和客觀(guān)因素。決策離不開(kāi)證據,證據的原始成分是數據和信息及其不確定性,數據和信息及其不確定性經(jīng)過(guò)科學(xué)加工后才能成為證據。科學(xué)加工的方法包括經(jīng)驗、知識、方法學(xué)、理性思維、感知力、判斷力、價(jià)值觀(guān)等。循證決策就是將數據和信息及其不確定性經(jīng)過(guò)科學(xué)加工后形成證據,基于證據實(shí)施決策的理論。循證決策既可以支持運行層面,也可以支持戰略層面。

09

關(guān)系管理

顧客、供方、員工、投資方、政府、協(xié)會(huì )、銀行等相關(guān)方與組織的運行和發(fā)展有著(zhù)密不可分的關(guān)系。組織的績(jì)效既受相關(guān)方的影響,也影響著(zhù)相關(guān)方。通過(guò)管理與相關(guān)方的關(guān)系,建立互利原則,一方面,最大限度地發(fā)揮相關(guān)方在組織績(jì)效方面的作用;另一方面,實(shí)現以平衡的方式滿(mǎn)足相關(guān)方的要求和期望。

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